Ten aanzien van een Klant-consument is het toegelaten om binnen de 14 werkdagen na ontvangst van het product NOVY te informeren dat hij of zij van de verkoop afziet. De producten dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 kalenderdagen na kennisgeving aan NOVY te worden verstuurd.
De kennisgeving door de Klant-consument gebeurt door het wettelijk herroepingsformulier in te vullenvia deze linken naar volgend e-mailadrescustomer-service.be@novy.comterug te sturen. Daarna dient de Klant-consument de producten, voldoende gefrankeerd, via de gewone post, met een kopie van de factuur, terug te sturen naar het volgende adres:
NV NOVY Retours webshop Noordlaan 6 8520 Kuurne West-Vlaanderen BELGIË
De Klant-consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het behandelen van de producten dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Het is de Klant-consument evenwel toegestaan de producten te openen en te keuren zoals dit in een winkel zou plaatsvinden.
De Klant-consument draagt de kosten voor de terugzending van de producten. Indien de producten bij de Klant-consument thuis werden geleverd en deze door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, haalt NOVY de producten op eigen kosten op. Om NOVY in staat te stellen de eventuele terugbetaling uit te voeren, dient de Klant zijn rekeningnummer mee te delen. Bij ontvangst van de retour maken maakt NOVY een kredietnota op en wordt het reeds betaalde bedrag, inclusief leveringskosten, zo snel mogelijk teruggestort en uiterlijk binnen de 14 kalenderdagen na de dag waarop ze geïnformeerd werd door de Klant-consument zijn beslissing tot herroeping. Er kan evenwel gewacht worden met terugbetaling totdat NOVY alle goederen heeft teruggekregen of totdat de Klant-consument heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden.
Indien de Klant een product ontvangen heeft dat hij niet besteld heeft of een beschadigd product ontvangt, dan dient hij NOVY hiervan op dezelfde manier en binnen dezelfde termijn op de hoogte te brengen en het product op dezelfde manier terug te sturen. In dit geval zal NOVY de kosten voor de terugzending terugbetalen.
