Un client consommateur est autorisé à informer NOVY de sa décision de renoncer à la vente dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit. Les produits doivent être renvoyés à NOVY dès que possible et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification.
La notification par le Client-consommateur s'effectue en remplissant le formulaire de rétractation légal via ce lien et en le renvoyant à l'adresse e-mail suivante : customer-service.be@novy.com . Le Client-consommateur doit ensuite renvoyer les produits, suffisamment affranchis, par courrier ordinaire, accompagnés d'une copie de la facture, à l'adresse suivante :
NV NOVY Retours webshop Noordlaan 6 8520 Kuurne West-Vlaanderen BELGIË
Le Client-consommateur est responsable de la dépréciation des produits résultant d'une manipulation des produits qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Le Client-consommateur est toutefois autorisé à ouvrir et à inspecter les produits comme il le ferait dans un magasin.
Le Client-consommateur supporte les frais de retour des produits. Si les produits ont été livrés au domicile du Client-consommateur et ne peuvent, de par leur nature, être renvoyés par la poste, NOVY les récupère à ses frais. Afin de permettre à NOVY d'effectuer le remboursement éventuel, le Client doit communiquer son numéro de compte. À la réception du retour, NOVY établit une note de crédit et le montant déjà payé, y compris les frais de livraison, est remboursé dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle elle a été informée par le Client-consommateur de sa décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être reporté jusqu'à ce que NOVY ait récupéré tous les biens ou jusqu'à ce que le Client-consommateur ait démontré que les biens ont été renvoyés.
Si le Client a reçu un produit qu'il n'a pas commandé ou un produit endommagé, il doit en informer NOVY de la même manière et dans le même délai et renvoyer le produit de la même manière. Dans ce cas, NOVY remboursera les frais de retour.
